Os clientes são a primeira fonte de inovação na empresa. Preparar e colocar as pessoas em situação de escutar os clientes para conceber os produtos e serviços da empresa é o objectivo deste livro. De modo prático, expõe como organizar esta escuta, analisar as expectativas expressas, e daí partir para uma estratégia de definição do produto ou serviço com um posicionamento optimizado. As empresas que sentem o mercado acelerar encontrarão aqui os elementos necessários para perceber as evoluções da procura, desenvolver rapidamente produtos e serviços, reduzindo o seu tempo de colocação no mercado. Uma poderosa ferramenta para fazer penetrar a voz dos clientes no seio da empresa.

 ISBN 9789726182528
 Nº de Páginas 160
 Data de Lançamento 6/2001
 Dimensões 158 x 235 x 9 mm
 Formato Capa Mole
 Peso 290g